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FAQ - Preguntas frecuentes

Preguntas de ámbito general

  • ¿Qué es METAPOSTA?

    METAPOSTA es un servicio de caja fuerte en Internet donde se puede recibir y custodiar documentos de interés.

    METAPOSTA está pensado tanto para ciudadanos como para organizaciones; estas últimas pueden, además de recibir y custodiar sus documentos, realizar envíos seguros de documentos como contratos, diplomas, facturas, nóminas... y realizar la firma de contratos.

    El fundamento principal del sistema es el almacenamiento seguro y perenne de aquellos documentos a los que la ciudadanía y las empresas otorgan un alto valor y que, en consecuencia, desean almacenar en un espacio personal electrónico. Cuando esos documentos están, además, firmados electrónicamente, METAPOSTA se encarga de custodiarlos para que no pierdan su valor legal.

    Además de recibir, esta caja fuerte permite cargar documentos desde el ordenador o desde el móvil a través de la app.

  • ¿Qué ventajas tiene METAPOSTA frente a otros servicios de envío?

    METAPOSTA ofrece múltiples ventajas frente al correo tradicional. Estas son algunas:

    - No tiene coste para los usuarios.

    - Cuenta con valor probatorio legal.

    - Su funcionamiento está garantizado por sistemas informáticos públicos.

    - No se acepta ninguna explotación comercial.

    - Permite acceso 24 horas al día y 7 días a la semana desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.

    - Posibilita el almacenamiento seguro sin interrupción de documentos importante subidos por el usuario.

     

  • ¿Es METAPOSTA un correo electrónico?

    No lo es. Al darse de alta en METAPOSTA, al titular no se le facilita una dirección de correo electrónico para intercambiar mensajes, sino que recibe el acceso a un buzón personal y único en Internet, accesible desde www.metaposta.com o desde el app, donde recibirá, únicamente, documentos de entidades que haya seleccionado.

    METAPOSTA no ofrece al titular la posibilidad de remitir mensajes a terceros, sólo permite el acceso a documentos previamente acordados con las entidades colaboradoras de METAPOSTA aceptadas por el titular.

    • Cuenta con valor probatorio legal.
    • Su funcionamiento está garantizado por sistemas informáticos públicos.
    • No se acepta ninguna explotación comercial.
    • Permite acceso 24 horas al día y 7 días a la semana desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
    • Posibilita el almacenamiento seguro sin interrupción de documentos importante subidos por el usuario.
  • ¿Existe publicidad o spam en METAPOSTA?

    No, la única publicidad que recibirá en su buzón de METAPOSTA, será la que puedan enviarle las empresas a las que usted esté adherido, y siempre asociada a algún documento administrativo o comercial, nunca de forma independiente.

    Al no tratarse METAPOSTA de un correo electrónico tradicional (e-mail), el spam no es posible.

  • ¿Serán mis datos de METAPOSTA objeto de estudio?

    No, METAPOSTA se compromete a no realizar ningún tratamiento de datos con el propósito de determinar indicios de comportamiento, así como a no divulgar cualquier información a terceros.

  • ¿Deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?

    Hay tres formas para darse de alta en METAPOSTA:

    (1) Altas con certificado de firma electrónica segura

    Directamente en la web de METAPOSTA. Los certificados de firma electrónica reconocida en METAPOSTA son:

    • DNI electrónico
    • Certificados de IZENPE
    • Certificados de CAMERFIRMA
    • Certificado de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (CERES)
    • Certificados corporativos de Osakidetza y la Universidad Pública Vasca (UPV/EUH)
    • Certificados de la Autoridad de Certificación de la Abogacía (ACA)

    Nota: Es necesario tener instalada la herramienta de firma de Izenpe "Idazki Desktop"

    (2) Altas presenciales en oficinas KZgunea:

    Las personas físicas pueden ir a cualquier centro KZgunea con su DNI o NIE en vigor, para darse de alta. Tras firmar el contrato de usuario se le facilitarán dos claves necesarias para generar la nueva alta, una remitida por correo postal y otra mediante un mensaje al móvil.

    (3) Altas mediante la banca online:

    Las entidades que colaboran en este modo de alta son Bankoa, Laboral Kutxa y Kutxabank. Para realizar el alta de esta forma, hay que acceder a la web de cualquiera de estas entidades financieras, acceder a su banca online y seguir las instrucciones que requiera la entidad.

     

  • Soy una empresa y deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?

    Si una persona jurídica dispone de certificado de firma electrónica reconocida de entidad (tarjeta azul de Izenpe o tarjeta Camerfirma) puede darse de alta directamente en la web de METAPOSTA.

    También tiene la posibilidad de darse de alta a través de la banca online de Bankoa y Laboral Kutxa.

    Para poder realizar envíos a través de METAPOSTA, es necesario contactar con el 943 000 833 o metaposta@metaposta.com.

  • ¿Podré darme de baja en METAPOSTA cuando lo desee, o hay algún periodo de permanencia?

    Sí, usted podrá darse de baja cuando lo desee, ya que no existe periodo de permanencia en METAPOSTA.

    Al darse de baja en METAPOSTA, todos los documentos que estén en su buzón serán borrados. Si desea mantenerlos deberá realizar una copia antes de eliminar la cuenta.

  • Deseo darme de baja en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?

    Para darse de baja en METAPOSTA, debe presentar en la sede de METAPOSTA, S. A., la solicitud de revocación en la que se recoge la siguiente información:

    • Identidad del Titular/poseedor de claves de la Cuenta.
    • Nombre del solicitante de la baja (información de contacto del solicitante de la baja).

    La solicitud se autenticará de acuerdo con los requisitos establecidos en la Declaración de Prácticas de Cuentas y Servicios, y METAPOSTA, S.A., que procederá a su baja efectiva.

    La solicitud de baja autenticada, así como la información que justifica la revocación, es registrada y archivada.

    En el caso de que la revocación fuera solicitada por persona distinta del Titular, METAPOSTA, S.A. comunicará al Titular de la Cuenta esa solicitud de baja y la causa por la que se lleva a cabo.

    La solicitud debe enviarse a través de cualquiera de estos dos canales:

    Dirección postal: 

    METAPOSTA, S.A.
    Parque Tecnológico de Álava
    Avda. Albert Einstein, 44 - Edif. E6 - Bajo
    Miñano Mayor - 01510 Vitoria-Gasteiz

    Email: lopd@metaposta.com

     

  • ¿A quién va dirigido el Servicio de METAPOSTA?

    El servicio de METAPOSTA va dirigido a cualquier persona física o jurídica.

  • ¿Puede METAPOSTA ser contratado por menores de edad?

    Sí, siempre y cuando estén en posesión de un documento de identificación válido (por ejemplo, DNI).

  • ¿Puede METAPOSTA ser contratado por personas extranjeras?

    Sí, siempre y cuando estén en posesión de una identificación válida en regla con la que demostrar su identidad (por ejemplo, NIE).

  • ¿Cuál es el horario de atención de METAPOSTA?

    METAPOSTA, al ser un servicio ofrecido por Internet, tiene una disponibilidad de 24 horas al día durante los 7 días de la semana. Si lo que desea es realizar una consulta telefónica, el horario es de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 19:00h. En los meses de verano, de 09:00 a 15:00h.

  • ¿Podré enviar información legal a entidades públicas con METAPOSTA?

    Sí, siempre y cuando, la entidad pública receptora de la documentación (administración pública, ayuntamientos, etc.), admita este medio como un medio válido para la recepción de esta.

  • ¿Podré disponer de varias cuentas en METAPOSTA?

    No. Cada persona física o jurídica solo puede disponer de un buzón de METAPOSTA.

  • ¿Podré imprimir mis documentos de METAPOSTA?

    Todos los mensajes y documentos de METAPOSTA pueden imprimirse y descargarse.

Preguntas de operativa

  • ¿Qué ocurrirá con los documentos de METAPOSTA en caso de fallecimiento del titular / clausura de la sociedad?

    En caso de fallecimiento del titular, y tras presentar los herederos legales la documentación acreditativa de dicho fallecimiento en la sede central de METAPOSTA, se procederá con el protocolo definido de trasferencia del buzón del fallecido a los herederos legales.

  • ¿Podré conectarme a METAPOSTA aunque no tenga certificado electrónico (DNIe, tarjeta IZENPE, CAMERFIRMA, etc.)?

    Si, METAPOSTA contempla también como instrumentos de autenticación de usuarios, las claves de usuario y contraseña que te serán proporcionados al darte de alta en METAPOSTA.

  • ¿Qué ocurrirá con mis documentos si dejo de ser cliente de la entidad adherida que los ha enviado?

    Los documentos que ya han sido entregados en su buzón permanecerán en el mismo a perpetuidad, o hasta que usted los elimine. Lógicamente, y debido a que usted deja de ser cliente de la entidad, no se entregarán nuevos documentos en su buzón.

  • ¿Podré conectarme a METAPOSTA desde el extranjero?

    Si, METAPOSTA es un servicio web disponible desde cualquier punto donde exista acceso a Internet.

  • ¿Qué tipo de documentos personales podré almacenar en METAPOSTA?

    No existe limitación de tipología de archivos susceptibles de almacenarse en METAPOSTA. Usted podrá almacenar cualquier documento personal que considere importante.

  • ¿Cuál es el límite de capacidad de almacenamiento de METAPOSTA?

    METAPOSTA dispondrá de almacenamiento gratuito ilimitado para los documentos enviados por empresas adheridas. Para los documentos subidos por el usuario, existe un límite de 1GB totalmente gratuito. Es posible ampliar esta capacidad de almacenamiento contactando con metaposta@metaposta.com o 943 000 833.

  • ¿Durante cuánto tiempo permanecerán mis documentos almacenados en METAPOSTA?

    Sus documentos en METAPOSTA no se eliminarán nunca. Permanecerán almacenados a perpetuidad para su consulta y gestión.

  • ¿Puedo compartir mi buzón de METAPOSTA con otras personas?

    Dado el alto grado de confidencialidad que tiene la documentación de su buzón de METAPOSTA, se recomienda que el buzón sea de uso personal e intransferible. Sin embargo, y si tiene documentación que desea compartir con otros usuarios de METAPOSTA, cabe la posibilidad de compartir documentos con los usuarios que usted designe.

  • ¿Qué debo hacer si mis claves de acceso a METAPOSTA se pierden o caen en manos de otra persona?

    Usted puede regenerar los datos de acceso a su buzón, siempre que lo desee. Para ello, es necesario que la cuenta de correo asociada a su cuenta de METAPOSTA esté activa y usted tenga acceso a la misma. El procedimiento de regeneración de los datos de acceso se realiza desde la web www.metaposta,com. Dentro del apartado “Acceso a mi buzón”, clique sobre “Has olvidado tu contraseña” y siga las instrucciones que vayan apareciendo.

    Si no tiene acceso a la cuenta de correo asociada a su cuenta de METAPOSTA, usted debe llamar al servicio de atención telefónica de METAPOSTA (943 000833) y solicitar la reactivación de su cuenta. 

  • ¿Tienen validez legal los documentos almacenados en METAPOSTA?

    Si, METAPOSTA cuenta con valor probatorio legal, para todas las entidades a las que aplique la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de la ciudadanía a los Servicios Públicos, la cual es de obligatorio cumplimiento para las administraciones públicas y para todas empresas privadas que tengan dicha ley aceptada. A efectos de los usuarios y entidades a las que aplique la Ley 11/2007, todo aquello que acontece en METAPOSTA es legalmente válido y puede ser utilizado como referencia o prueba legal.

  • ¿Pueden perderse los documentos almacenados en METAPOSTA??

    METAPOSTA cuenta con una fuerte política de seguridad y realiza copias de seguridad diarias de los documentos depositados. Toda esta infraestructura tecnológica garantiza la custodia y accesibilidad de los documentos.

  • ¿Necesito algún requerimiento de Hardware / Software / Infraestructura para acceder a METAPOSTA?

    METAPOSTA no tiene ningún requerimiento específico diferente al necesario para una navegación por internet normal. Lógicamente usted debe contar con algún dispositivo para consultar Internet (ordenador personal, PDA, Smartphone...) y conexión a Internet disponible.

    Además, en el caso de que desee utilizar certificados de firma electrónica para iniciar la sesión en METAPOSTA, o firmar digitalmente documentos, deberá estar en posesión de los Certificados de Firma Electrónica necesarios y de un Lector de Tarjetas operativo 

  • ¿Con qué navegadores y/o sistemas operativos se puede operar METAPOSTA?

    METAPOSTA esté construida con un software libre, con lo cual, en principio, cualquier navegador y/o sistema operativo es válido para el uso de METAPOSTA.

    METAPOSTA, garantiza el uso con los navegadores y sistemas operativos de más amplio uso entre la ciudadanía, destacando:

    (1) Para el acceso y utilización, los siguientes navegadores web:

    • Chrome
    • Firefox
    • Edge
    • Opera
    • Safari

    (2) En cuanto a los sistema operativos:

    • Windows (versión 7 en adelante)
    • Linux
    • Mac OS/X
    • Android-IOS.
  • Intento suscribirme a una entidad que no aparece entre las entidades adheridas. ¿Qué debo hacer?

    La acción que usted solicita no es posible por el momento. METAPOSTA sólo permite suscripciones a entidades adheridas. Sin embargo, METAPOSTA está en conversaciones con las más importantes entidades del mercado para ir incorporándolas de forma paulatina. Usted debe esperar a que se cierre el acuerdo con la entidad a la que pretende suscribirse y entonces podrá realizar la suscripción.

  • Deseo dar de baja mis suscripciones a empresas adheridas. ¿Qué debo hacer?

    Usted puede acceder a la Web de METAPOSTA, con sus claves o Certificado Digital válido y eliminar las suscripciones que tenga activas.

Preguntas de empresas adheridas

  • Mi Banco / Empresa de Comunicaciones / Proveedor de Electricidad no figura entre las empresas adheridas a METAPOSTA. Aun así, ¿puedo darme de alta?

    Sí, cualquier persona física o jurídica podrá darse de alta en METAPOSTA, siempre y cuando tenga alguna identificación válida en regla. Desde ese momento usted podrá almacenar los documentos personales relevantes que considere oportuno.

    A medida que las entidades de las que usted es cliente se vayan incorporando a METAPOSTA, usted podrá ir suscribiéndose a ellas con el fin de que envíen su correspondencia en formato electrónico a su buzón de METAPOSTA.

  • En la lista de empresas adheridas, no figuran todas con las que yo tengo contratos, ¿Puedo recibir las comunicaciones de estas también en METAPOSTA?

    METAPOSTA únicamente recibe correspondencia de las empresas que están adheridas. Para las empresas que no están adheridas, usted tiene la posibilidad de incorporarlos de forma manual a su buzón de METAPOSTA.

    La lista de empresas adheridas se irá incrementado de forma paulatina tras la puesta en marcha de METAPOSTA, con lo cual, aunque una empresa de la que usted es cliente no aparece actualmente, en el futuro podrá ser incorporada.

  • ¿Cuál es el mecanismo de adhesión de empresas? ¿Puedo solicitarlo yo, como cliente particular de una empresa no adherida?

    Para la incorporación de una empresa adherida a METAPOSTA, existen acuerdos comerciales que deben ser realizados entre la empresa adherida y METAPOSTA. Serán los propios directivos de METAPOSTA los que realicen estos acuerdos para la inclusión de nuevas empresas adheridas.

     

     

Preguntas de coste y prestaciones del servicio

  • ¿Cuánto me costará este servicio si lo contrato?

    METAPOSTA en un servicio gratuito para todas las personas físicas y jurídicas que tienen buzón creado en METAPOSTA.

  • ¿En caso de pérdida de documentos, existe responsabilidad civil?

    Sí, siempre y cuando la perdida de los documentos sea por causas achacables a METAPOSTA, y no por efecto de acciones de terceros, o catástrofes naturales, atentados terroristas...

  • Al no ser necesario que la empresa adherida me envíe documentación impresa. ¿Supondrá algún ahorro para mí en forma de comisiones, gastos de envío...?

    Ese tipo de preguntas las debe formular ante su empresa adherida, ya que METAPOSTA no tiene ningún control de las condiciones contractuales que usted mantiene con su entidad - empresa adherida.

Preguntas técnicas

  • No me puedo conectar a METAPOSTA, ya que el sistema no reconoce mis claves. ¿Qué debo hacer?

    Puedes regenerar los datos de acceso a tu buzón, siempre que lo desees. Para ello, es necesario que la cuenta de correo asociada a tu cuenta de METAPOSTA esté activa y tengas acceso a la misma. El procedimiento de regeneración de los datos de acceso se realiza desde la web www.metaposta.com.  Dentro del apartado “Acceso a mi buzón”, clica sobre “Has olvidado tu contraseña” y sigue las instrucciones que vayan apareciendo.

     

  • He perdido u olvidado mis claves. ¿Qué debo hacer?

    Usted puede, en cualquier momento, regenerar sus claves. Para ello, es necesario que la cuenta de correo asociada a su cuenta de METAPOSTA esté activa y usted tenga los datos de acceso a la misma. El procedimiento de regeneración de los datos de acceso se realiza desde la web www.metaposta,com.  Dentro del apartado “Acceso a mi buzón”, clique sobre “Has olvidado tu contraseña” y siga las instrucciones que vayan apareciendo.

    En el caso de que no tenga una cuenta de correo asociada al buzón de METAPOSTA o no tenga los datos de acceso a la misma, puede  llamar al servicio de atención telefónica de METAPOSTA (943 000833) o acudir a alguna de las oficinas de KZgunea.

  • No he recibido mi PIN. ¿Qué debo hacer?

    Si has solicitado un PIN y no te llega a tu dispositivo móvil, comprueba en primer lugar que tu dispositivo o tu compañía de telefonía móvil, no tenga restringido el servicio de SMS o aun teniéndolo activado, no lo tenga para algunos números.

    Si no existe ninguna restricción, contacta con nuestro servicio de atención al usuario (CAU), a través del teléfono (943 000833) o por correo electrónico (metaposta@metaposta.com).

  • Deseo modificar mis datos personales, ya que han cambiado o son erróneos. ¿Qué debo hacer?

    Dentro de su buzón personal en METAPOSTA existe la opción para modificar cualquier dato personal que considere necesario.

  • Operando en la Web de METAPOSTA, me aparece un error no controlado de aplicación. ¿Qué debo hacer?

    Usted debe llamar al teléfono de atención al usuario de METAPOSTA (943 000833) y reportar la incidencia. También puede enviar un email a la dirección metaposta@metaposta.com.

  • Me intento suscribir desde la Web METAPOSTA, a una entidad adherida de la que soy cliente, y METAPOSTA advierte que no consto como cliente. ¿Qué debo hacer?

    Usted debe ponerse en contacto con la entidad adherida, ya que los datos que constan en METAPOSTA son diferentes a los datos que constan en su entidad adherida. Tras la regularización de los datos, sí que podrá realizar la suscripción con normalidad.

  • Me he suscrito a una entidad adherida, y no aparecen documentos en mi buzón de METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?

    Usted no debe realizar ninguna acción. Al suscribirse a una entidad adherida, los documentos emitidos por la misma previos a la suscripción no serán enviados a METAPOSTA, sólo los nuevos documentos generados a partir de la suscripción serán enviados. A medida que la entidad adherida vaya generando documentación para usted, la documentación irá apareciendo en su buzón de METAPOSTA.

  • Me he dado de baja de una entidad adherida, y siguen apareciendo documentos en mi buzón de METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?

    Usted no debe realizar ninguna acción. Los documentos que fueron entregados en su buzón durante el periodo de tiempo en que usted estuvo suscrito, seguirán en su buzón, aunque usted puede borrarlos. Los documentos generados a partir del momento de la des-suscripción ya no serán entregados en su buzón de METAPOSTA y se le enviarán por el canal que tenga pactado con su entidad adherida.

    En el caso de que sigan apareciendo nuevos documentos a partir de su dada de baja, debe llamar al Teléfono de Atención Telefónica de METAPOSTA (943 000833) y reportar la incidencia. De la misma forma, debe ponerse en contacto con su entidad adherida para advertirles que su documentación no debe ser enviada a su buzón de METAPOSTA y que debe usarse el canal que usted haya seleccionado para tal fin. Es importante, reseñar que este proceso de abandono de un emisor puede tener un pequeño retraso entre su solicitud y la aceptación por parte de la empresa adherida.

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