FAQ - Preguntes freqüents
Preguntas Frecuentes
-
¿Qué es METAPOSTA?
METAPOSTA és un servei de caixa forta a Internet on es poden rebre i custodiar documents d’interès.
METAPOSTA està pensat tant per a ciutadans com per a organitzacions; aquestes últimes poden, a part de rebre i custodiar els seus documents, fer enviaments segurs de documents com contractes, diplomes, factures, nòmines... i fer la firma de contractes.
El fonament principal del sistema és l'emmagatzemament segur i perenne dels documents als quals la ciutadania i les empreses atorguen un alt valor i que, en conseqüència, vulguin emmagatzemar en un espai personal electrònic. Quan aquests documents estan, a més, signats electrònicament, METAPOSTA s’encarrega de custodiar-los perquè no perdin el seu valor legal.
A més de rebre, aquesta caixa forta permet carregar documents des de l’ordinador o des del mòbil a través de l’app. -
Deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Pots donar-te d'alta a METAPOSTA de qualsevol de les tres maneres següents:
(1) Certificat digital
Per donar-te d'alta amb certificat digital, prem el botó (a la part superior dreta) Accés a la meva bústia, i dins d'aquest apartat, tria Amb certificat digital. Els certificats de signatura electrònica reconeguda a METAPOSTA són:
- DNI electrònic.
- Certificats d'IZENPE.
- Certificats de CAMERFIRMA.
- Certificat de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (CERES).
- Certificats corporatius d'Osakidetza i la Universitat Pública Basca (UPV).
- Certificats de l'Autoritat de Certificació de l'Advocacia (ACA)
(2) Alta presencial (KZgunea)
Pots registrar-te a METAPOSTA anant a qualsevol centre KZgunea, amb el DNI o NIE en vigor (sense necessitat de certificat digital).
(3) Banca en línia
Només cal que estiguis registrat com a usuari a la banca en línia de qualsevol de les entitats col·laboradores:
- Bankoa (particulars i empreses).
- Kutxabank (només particulars).
- Laboral Kutxa (particulars i empreses)
L'alta es fa des de l'entitat financera.
-
IT TXARTELA: ¿Cómo recupero mis certificados IT TXARTELA obtenidos antes de darme de alta en el buzón de METAPOSTA?
Una vez has creado tu buzón digital de METAPOSTA y lo has suscrito al emisor “Tecnalia – IT TXARTELA”, en un plazo de 24/48 horas deberás recibir todos los certificados obtenidos antes de la fecha de dicha suscripción.
De no ser así, contacta con nuestro CAU (Centro de Atención al Usuario)
-
¿Podré disponer de varios buzones en METAPOSTA?
No, cada persona física o jurídica només pot disposar d´un compte METAPOSTA.
-
Buzón METAPOSTA vs Buzón METABOX
1- Buzón METAPOSTA:
1.a- Lo generas directamente con METAPOSTA bien a través de nuestra web o de los centros KZgunea.
1.b- Te permite suscribirte tú a los Emisores que estén activos y con los que tengas relación alguna (entidad financiera, suministros...).
1.c- Te permite almacenar tu propia documentación hasta 1GB.
2- Buzón METABOX:
2.a- Lo genera la empresa/organización con la que tengas una relación contractual (empleado, asociado...)
2.b- Permite que esa empresa/organización pueda entregarte documentación digital en tu nuevo buzón o recoger tu firma digital, desde un dispositivo móvil, en alguno de esos documentos.
2.c- Sólo puedes recibir documentación, inicialmente del Emisor que ha creado tu buzón Metabox, posteriormente de otros Emisores con los que puedas tener alguna relación contractual y te suscriban.
2.d- No te permite subir tu propia documentación.
2.e- Puedes convertir tu Buzón METABOX en METAPOSTA desde el propio buzón.
-
¿Puede METAPOSTA ser contratado por menores de edad?
Sí, sempre que estiguin en possessió d´un document d´identificació vàlid i siguin majors de 16 anys d´edat.
-
¿Puede METAPOSTA ser contratado por personas extranjeras?
Sí, sempre que estiguin en possessió d´una identificació vàlida en regla amb què demostrar la seva identitat.
-
NIE-DNI: cambiar mi buzón NIE a buzón DNI
Si ya tienes un buzón de METAPOSTA asociado a un NIE y has obtenido el DNI y quieres asociar tu buzón al nuevo DNI, ten en cuenta estos pasos:
1- Debes ponerte en contacto con el CAU para realizar este trámite pues sólo a través suyo podrás realizarlo:
https://www.metaposta.com/es/contacto
2- El objetivo es que cada usuario tenga un solo buzón de METAPOSTA donde almacene toda su documentación importante.
3- Primero descarga toda la documentación que tengas en tu buzón asociado al NIE para que luego puedas subirla al buzón asociado al DNI.
4- Emisores: será necesario volver a suscribir el buzón asociado al DNI a los Emisores que ya estaba suscrito el buzón asociado al NIE.
5- Buzón METAPOSTA vs Buzón METABOX: en ambos casos, el proceso es distinto (ver la FAQ's Buzón METAPOSTA vs Buzón METABOX).
-
¿Puedo modificar la configuración inicial de mi buzón digital?
Sí, desde “Configurar mi cuenta” puedo añadir, borrar, modificar mis datos personales e incluso cambiar la contraseña.
-
¿Cuál es el límite de capacidad de almacenamiento de METAPOSTA?
METAPOSTA disposarà d´emmagatzematge il·limitat per als documents enviats per les empreses adherides. Per als documents que incorpori l´usuari hi ha un límit de 1 GB gratis. És possible ampliar aquesta capacitat d'emmagatzematge. Més informació: metaposta@metaposta.com o 943 000 833.
-
¿Tienen validez legal los documentos almacenados en METAPOSTA?
Si, METAPOSTA compta amb valor probatori legal per a totes les entitats a les quals se´ls apliqui la Llei 11/2007, de 22 de juny, d´accés electrònic de la ciutadania als serveis públics, la qual és de compliment obligatori per a les administracions públiques i per a totes les empreses privades que tinguin acceptada aquesta llei. Pel que fa als usuaris i entitats als quals se´ls apliqui la Llei 11/2007, tot allò que succeeix a METAPOSTA és vàlid legalment i es pot utilitzar com a referència o prova legal.
-
¿Puedo compartir mi buzón de METAPOSTA con otras personas?
Atès l´alt grau de confidencialitat que té la documentació de la vostra bústia de METAPOSTA, es recomana que la bústia sigui d´ús personal i intransferible. Tanmateix, si teniu documentació que desitgeu compartir amb altres usuaris de METAPOSTA, hi ha la possibilitat de compartir documents amb els usuaris que designeu.
-
App: ¿cuál es la funcionalidad del botón "validar" de la App al acceder al documento?
El botón "Validar" verifica la validez de las firmas que se han utilizado en el documento, a través de Izenpe.
Es como cuando en el buzón web, accedes a la pestaña "Lista de Firmas".
-
¿Cuánto me costará este servicio?
METAPOSTA és un servei gratuït per a les persones físiques i jurídiques que tenen bústia a METAPOSTA.
-
CONTRASEÑA: ¿qué debo hacer para regenerar mis claves de acceso a Metaposta?
Pots regenerar les dades d’accés a la teva bústia, sempre que ho vulguis. Per fer-ho, és necessari que el compte de correu associat al teu compte de METAPOSTA estigui activa i hi tinguis accés. El procediment de regeneració de les dades d’accés es fa des del web www.metaposta.com. Dins de l’apartat “Accés a la meva bústia”, fes clic sobre “Has oblidat la teva contrasenya” i segueix les instruccions que vagin apareixent.
En cas que no tingui un compte de correu associat a la bústia de METAPOSTA o no tingui les dades d'accés, pot trucar al servei d'atenció telefònica de METAPOSTA (943 000 833) o acudir a alguna de les oficines de KZgunea.
-
CONTRASEÑA: quiero recuperar la contraseña y me dice que no tengo e_Mail asociado
Por favor, ponte en contacto con el CAU:
-
CONTRASEÑA: he solicitado el e_Mail para regenerar mi contraseña y no me llega
Comprueba que no te ha llegado a tu carpeta de SPAM o correo no deseado.
Comprueba que la dirección de correo asociada a tu buzón es correcta.
Y si no está en SPAM y/o es correcta la dirección de e_Mail, contacta con el CAU:
-
¿Durante cuánto tiempo permanecerán mis documentos almacenados en METAPOSTA?
Els vostres documents a METAPOSTA no s´eliminaran mai. Romandran emmagatzemats a perpetuïtat per a la seva consulta i gestió.
-
EMISORES: ¿cómo me suscribo a nuevos Emisores?
Desde la opción “Emisores” de mi buzón puedo conocer los emisores a los que ya estoy suscrito, buscar emisores y suscribirme a ellos para poder recibir sus documentos.
-
EMISORES: ¿qué Emisores están activos?
Estas son las entidades de las que podrás recibir de forma fácil y segura las facturas y comunicaciones.
-
EMISORES: ¿qué ocurrirá con mis documentos si dejo de ser cliente de un Emisor?
Els documents que ja han estat lliurats a la vostra bústia hi romandran a perpetuïtat o fins que els elimineu. Lògicament, a causa que deixeu de ser client de l´entitat, no se´n lliuraran de nous a la vostra bústia.
-
Soy una empresa y deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Si una persona jurídica disposa de certificat de signatura electrònica reconeguda (targetes d´Izenpe, Camerfirma), pot donar-se d´alta directament al web de METAPOSTA (www.metaposta.com).
També teniu la possibilitat de donar-vos d’alta a través de la banca en línia de les entitats col·laboradores (Bankoa / Laboral Kutxa).
Per poder fer enviaments a través de METAPOSTA, és necessari contactar amb el 943 000 833 o metaposta@metaposta.com.
-
FIRMA: he recibido un mensaje que me dice que tengo un documento para firmar y no sé cómo hacerlo
Deberás clicar en el enlace que viene en el SMS/e_Mail que hayas recibido e identificarte con el mismo usuario y contraseña que utilizas para acceder a tu buzón de METAPOSTA. Si no recuerdas alguno de estos datos, ponte en contacto con el CAU:
https://www.metaposta.com/es/contacto
Accederás a un espacio de "portafirmas" llamado METAFIRMA. Una vez dentro, el procedimiento de firma varía, según se vaya a recoger una firma avanzada o una básica.
Para conocer cómo proceder en ambos casos, pincha en los vídeo-tutoriales de firma básica y avanzada que te ofrecemos en esta página de nuestra web:
-
¿Podré darme de baja en METAPOSTA cuando lo desee, o hay algún periodo de permanencia?
Sí, us podreu donar de baixar quan ho desitgeu, atès que no hi ha període de permanència a METAPOSTA. Només en el cas que tingueu algun acord amb alguna de les entitats adscrites a METAPOSTA (remitents de documentació), haureu de revisar aquest punt amb aquesta entitat.
En donar-se de baixa de METAPOSTA, s´esborraran tots els documents de la vostra bústia. Si desitgeu mantenir-los, haureu d´accedir al web de METAPOSTA i fer-ne una còpia al vostre ordinador personal.
-
Deseo darme de baja en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Per donar-se de baixa de METAPOSTA, heu de presentar a la seu de METAPOSTA la sol·licitud de revocació en què es recull la informació següent:
- Identitat del titular/posseïdor de claus del compte.
- Nom del sol·licitant de la baixa. Informació de contacte del sol·licitant de la baixa.
La sol·licitud s´autenticarà d´acord amb els requisits establerts a la Declaració de pràctiques de comptes i serveis, i METAPOSTA procedirà a la seva baixa efectiva.
La sol·licitud de baixa autenticada, així com la informació que justifica la revocació, és registrada i arxivada.
En el cas que la revocació fos sol·licitada per una persona distinta del titular, METAPOSTA comunicarà al titular del compte la sol·licitud de baixa i la causa per la qual es porta a terme. METAPOSTA no podrà reactivar un compte prèviament donat de baixa.
METAPOSTA, S.A.
Parque Tecnológico de Álava
Avda. Albert Einstein, 44 - Edif. E6 - Bajo
Miñano Mayor - 01510 Vitoria-Gasteiz
Fax: 945 00 84 36 -
Y si no he resuelto mi duda en este apartado de FAQ, ¿cómo puedo resolverla?
Llamando o escribiendo al Centro de Atención al Usuario (CAU) de METAPOSTA. Días laborables de 9 a 19h. Más información sobre el CAU.