FAQ - Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
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¿Qué es METAPOSTA?
METAPOSTA é un servizo de caixa forte en Internet onde se pode recibir e custodiar documentos de interese.
METAPOSTA está pensado tanto para cidadáns como para organizacións; estas últimas poden, ademais de recibir e custodiar os seus documentos, realizar envíos seguros de documentos como contratos, diplomas, facturas, nóminas... e asinar contratos.
O fundamento principal do sistema é o almacenamento seguro e perenne daqueles documentos aos cales a cidadanía e as empresas outorgan un alto valor e que, en consecuencia, desexan almacenar nun espazo persoal electrónico. Cando eses documentos están, ademais, asinados electronicamente, METAPOSTA encárgase de custodiar para que non perdan o seu valor legal.
Ademais de recibir, esta caixa forte permite cargar documentos desde o ordenador ou desde o móbil a través da app. -
Deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Para darte de alta en METAPOSTA, podes facelo de calquera das tres formas seguintes.
(1) Certificado dixital
Para darte de alta con certificado dixital, preme no botón (na parte superior dereita) «ACCESO Á MIÑA CAIXA DE CORREO» e, dentro de este apartado, escolle «Con certificado dixital».Os certificados de sinatura electrónica recoñecida en METAPOSTA son:
- DNI electrónico.
- Certificados de IZENPE.
- Certificados de CAMERFIRMA.
- Certificado da Fábrica Nacional de Moeda e Timbre (CERES).
- Certificados corporativos de Osakidetza e da Universidade Pública Vasca (UPV).
- Certificados da Autoridade de Certificación da Avogacía (ACA)
(2) Alta presencial (KZgunea)
Podes rexistrarte en METAPOSTA acudindo a calquera centro KZgunea, co teu DNI ou NIE en vigor (sen necesidade de certificado dixital).
(3) Banca en liña
Só cómpre que esteas rexistrado como usuario na banca en liña de calquera das entidades colaboradoras.
- Bankoa (particulares e empresas).
- Kutxabank (só particulares).
- Laboral Kutxa (particulares e empresas).
A alta realízase desde a entidade financeira.
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IT TXARTELA: ¿Cómo recupero mis certificados IT TXARTELA obtenidos antes de darme de alta en el buzón de METAPOSTA?
Una vez has creado tu buzón digital de METAPOSTA y lo has suscrito al emisor “Tecnalia – IT TXARTELA”, en un plazo de 24/48 horas deberás recibir todos los certificados obtenidos antes de la fecha de dicha suscripción.
De no ser así, contacta con nuestro CAU (Centro de Atención al Usuario)
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¿Podré disponer de varios buzones en METAPOSTA?
Non. Cada persoa física ou xurídica só pode dispor dunha conta METAPOSTA.
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Buzón METAPOSTA vs Buzón METABOX
1- Buzón METAPOSTA:
1.a- Lo generas directamente con METAPOSTA bien a través de nuestra web o de los centros KZgunea.
1.b- Te permite suscribirte tú a los Emisores que estén activos y con los que tengas relación alguna (entidad financiera, suministros...).
1.c- Te permite almacenar tu propia documentación hasta 1GB.
2- Buzón METABOX:
2.a- Lo genera la empresa/organización con la que tengas una relación contractual (empleado, asociado...)
2.b- Permite que esa empresa/organización pueda entregarte documentación digital en tu nuevo buzón o recoger tu firma digital, desde un dispositivo móvil, en alguno de esos documentos.
2.c- Sólo puedes recibir documentación, inicialmente del Emisor que ha creado tu buzón Metabox, posteriormente de otros Emisores con los que puedas tener alguna relación contractual y te suscriban.
2.d- No te permite subir tu propia documentación.
2.e- Puedes convertir tu Buzón METABOX en METAPOSTA desde el propio buzón.
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¿Puede METAPOSTA ser contratado por menores de edad?
Si, coa condición de que estean en posesión dun documento de identificación válido e sexa maior de 16 anos de idade.
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¿Puede METAPOSTA ser contratado por personas extranjeras?
Si, sempre e cando estean en posesión dunha identificación válida en regra coa que demostrar a súa identidade.
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NIE-DNI: cambiar mi buzón NIE a buzón DNI
Si ya tienes un buzón de METAPOSTA asociado a un NIE y has obtenido el DNI y quieres asociar tu buzón al nuevo DNI, ten en cuenta estos pasos:
1- Debes ponerte en contacto con el CAU para realizar este trámite pues sólo a través suyo podrás realizarlo:
https://www.metaposta.com/es/contacto
2- El objetivo es que cada usuario tenga un solo buzón de METAPOSTA donde almacene toda su documentación importante.
3- Primero descarga toda la documentación que tengas en tu buzón asociado al NIE para que luego puedas subirla al buzón asociado al DNI.
4- Emisores: será necesario volver a suscribir el buzón asociado al DNI a los Emisores que ya estaba suscrito el buzón asociado al NIE.
5- Buzón METAPOSTA vs Buzón METABOX: en ambos casos, el proceso es distinto (ver la FAQ's Buzón METAPOSTA vs Buzón METABOX).
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¿Puedo modificar la configuración inicial de mi buzón digital?
Sí, desde “Configurar mi cuenta” puedo añadir, borrar, modificar mis datos personales e incluso cambiar la contraseña.
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¿Cuál es el límite de capacidad de almacenamiento de METAPOSTA?
METAPOSTA disporá de almacenamento ilimitado para os documentos enviados por empresas adheridas. Para os documentos incorporados por vostede, existe un límite de 1 GB sen custo algún. É posible ampliar esta capacidade de almacenamento. Máis información: metaposta@metaposta.com ou 943 000 833.
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¿Tienen validez legal los documentos almacenados en METAPOSTA?
Si, METAPOSTA conta con valor probatorio legal, para todas as entidades ás que aplique a Lei 11/2007, de 22 de xuño, de acceso electrónico da cidadanía os servizos públicos, a cal é de obrigatorio cumprimento para as administracións públicas e para todas empresas privadas que teñan a devandita lei aceptada. Para efectos dos usuarios e entidades ás que aplique a Lei 11/2007, todo aquilo que acontece en METAPOSTA é legalmente válido e pode ser utilizado como referencia ou proba legal.
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¿Puedo compartir mi buzón de METAPOSTA con otras personas?
Dado o alto grao de confidencialidade que ten a documentación da súa caixa do correo de METAPOSTA, recoméndase que a caixa do correo sexa de uso persoal e intransferible.Con todo, e se ten documentación que dexea compartir con outros usuarios de METAPOSTA, cabe a posibilidade de compartir documentos con usuarios que vostede designe.
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App: ¿cuál es la funcionalidad del botón "validar" de la App al acceder al documento?
El botón "Validar" verifica la validez de las firmas que se han utilizado en el documento, a través de Izenpe.
Es como cuando en el buzón web, accedes a la pestaña "Lista de Firmas".
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¿Cuánto me costará este servicio?
METAPOSTA é un servizo gratuíto para as persoas físicas e xurídicas que teñen caixa do correo creada en METAPOSTA.
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CONTRASEÑA: ¿qué debo hacer para regenerar mis claves de acceso a Metaposta?
Podes rexerar os datos de acceso á túa caixa de correo, sempre que o desexes. Para iso, cómpre que a conta de correo asociada á túa conta de METAPOSTA estea activa e teñas acceso a ela. O procedemento de rexeración dos datos de acceso realízase desde a web www.metaposta.com. Dentro do apartado «Acceso á miña caixa de correo», preme sobre «Esqueciches o teu contrasinal» e sigue as instrucións que vaian aparecendo.
No caso de que non teña unha conta de correo asociada á caixa de correo de METAPOSTA ou non teña os datos de acceso a esta, pode chamar ao servizo de atención telefónica de METAPOSTA (943 000 833) ou acudir a algunha das oficinas de KZgunea.
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CONTRASEÑA: quiero recuperar la contraseña y me dice que no tengo e_Mail asociado
Por favor, ponte en contacto con el CAU:
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CONTRASEÑA: he solicitado el e_Mail para regenerar mi contraseña y no me llega
Comprueba que no te ha llegado a tu carpeta de SPAM o correo no deseado.
Comprueba que la dirección de correo asociada a tu buzón es correcta.
Y si no está en SPAM y/o es correcta la dirección de e_Mail, contacta con el CAU:
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¿Durante cuánto tiempo permanecerán mis documentos almacenados en METAPOSTA?
Os seus documentos en METAPOSTA non se eliminarán nunca. Permanecerán almacenados perpetuamente para a súa consulta e xestión.
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EMISORES: ¿cómo me suscribo a nuevos Emisores?
Desde la opción “Emisores” de mi buzón puedo conocer los emisores a los que ya estoy suscrito, buscar emisores y suscribirme a ellos para poder recibir sus documentos.
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EMISORES: ¿qué Emisores están activos?
Estas son las entidades de las que podrás recibir de forma fácil y segura las facturas y comunicaciones.
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EMISORES: ¿qué ocurrirá con mis documentos si dejo de ser cliente de un Emisor?
Os documentos que xa foron entregados na súa caixa do correo permanecerán nela a perpetuidade, ou ata que vostede os elimine. Loxicamente, e debido a que vostede deixa de ser cliente da entidade, non se entregarán novos documentos na súa caixa do correo.
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Soy una empresa y deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Se unha persoa xurídica dispón de certificado de sinatura electrónica recoñecida (tarxetas de Izenpe, Camerfirma) pode darse de alta directamente na web de METAPOSTA (www.metaposta.com).
Tamén ten a posibilidade de darse de alta a través da banca online das entidades colaboradoras (Bankoa / Laboral Kutxa).
Para poder realizar envíos a través de METAPOSTA, cómpre contactar co 943 000 833 ou metaposta@metaposta.com.
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FIRMA: he recibido un mensaje que me dice que tengo un documento para firmar y no sé cómo hacerlo
Deberás clicar en el enlace que viene en el SMS/e_Mail que hayas recibido e identificarte con el mismo usuario y contraseña que utilizas para acceder a tu buzón de METAPOSTA. Si no recuerdas alguno de estos datos, ponte en contacto con el CAU:
https://www.metaposta.com/es/contacto
Accederás a un espacio de "portafirmas" llamado METAFIRMA. Una vez dentro, el procedimiento de firma varía, según se vaya a recoger una firma avanzada o una básica.
Para conocer cómo proceder en ambos casos, pincha en los vídeo-tutoriales de firma básica y avanzada que te ofrecemos en esta página de nuestra web:
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¿Podré darme de baja en METAPOSTA cuando lo desee, o hay algún periodo de permanencia?
Si, vostede poderá darse de baixa cando o desexe, xa que non existe período de permanencia en METAPOSTA. Unicamente no caso de que tivese algún acordo con algunha das empresas adscritas a METAPOSTA (remitentes de documentación), deberá revisar este punto con eles.
Ao darse de baixa en METAPOSTA, todos os documentos que estean na súa caixa do correo serán borrados. Se desexa mantelos, deberá acceder á web de METAPOSTA e realizar unha copia no seu ordenador persoal.
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Deseo darme de baja en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Para darse de baixa en METAPOSTA, debe presentar na sede de METAPOSTA, S. A. a solicitude de revogación en que se recolle a seguinte información:
- Identidade do titular/posuidor de claves da conta.
- Nome do solicitante da baixa. Información de contacto do solicitante da baixa.
A solicitude autenticarase de acordo cos requisitos establecidos na Declaración de Prácticas de Contas e Servizos, e METAPOSTA, S. A., que procederá á súa baixa efectiva.
A solicitude de baixa autenticada, así como a información que xustifica a revogación, é rexistrada e arquivada.
No caso de que a revogación fose solicitada por persoa distinta do titular, METAPOSTA, S. A. comunicará ao titular da conta esa solicitude de baixa e a causa pola que se leva a cabo. METAPOSTA, S. A. non poderá reactivar unha conta previamente dada de baixa.
METAPOSTA, S.A.
Parque Tecnológico de Álava
Avda. Albert Einstein, 44 - Edif. E6 - Bajo
Miñano Mayor - 01510 Vitoria-Gasteiz
Fax: 945 00 84 36 -
Y si no he resuelto mi duda en este apartado de FAQ, ¿cómo puedo resolverla?
Llamando o escribiendo al Centro de Atención al Usuario (CAU) de METAPOSTA. Días laborables de 9 a 19h. Más información sobre el CAU.