FAQ's
Preguntas Frecuentes
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¿Qué es METAPOSTA?
El buzón digital de METAPOSTA es un canal seguro, privado y gratuito integrado por distintas soluciones que facilitan la recepción, firma, archivo y custodia legal de documentos electrónicos.
El acceso al buzón se realiza de forma muy sencilla a través de un navegador o de la APP gratuita de METAPOSTA.
METAPOSTA está pensado tanto para ciudadanos como para organizaciones, cumpliendo toda la legislación relativa a la protección de datos.
En METAPOSTA también puedes recibir los documentos digitalizados de algunos emisores como entidades financieras (Laboral Kutxa, Kutxabank) o suministros de la vivienda (Amvisa, Consorcio de Aguas de Bilbao…)
METAPOSTA también permite subir documentos de interés personal y firmarlos electrónicamente otorgándoles validez legal ante la Administración. Para los documentos que subas a tu buzón, dispones de un espacio gratuito de 1GB.
Todos los documentos archivados en METAPOSTA son accesibles desde cualquier lugar y en cualquier momento.
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Deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
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IT TXARTELA: ¿Cómo recupero mis certificados IT TXARTELA obtenidos antes de darme de alta en el buzón de METAPOSTA?
Una vez has creado tu buzón digital de METAPOSTA y lo has suscrito al emisor “Tecnalia – IT TXARTELA”, en un plazo de 24/48 horas deberás recibir todos los certificados obtenidos antes de la fecha de dicha suscripción.
De no ser así, contacta con nuestro CAU (Centro de Atención al Usuario)
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¿Podré disponer de varios buzones en METAPOSTA?
No. Cada DNI, NIE, Pasaporte o CIF solo puede disponer de un buzón de METAPOSTA.
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Buzón METAPOSTA vs Buzón METABOX
1- Buzón METAPOSTA:
1.a- Lo generas directamente con METAPOSTA bien a través de nuestra web o de los centros KZgunea.
1.b- Te permite suscribirte tú a los Emisores que estén activos y con los que tengas relación alguna (entidad financiera, suministros...).
1.c- Te permite almacenar tu propia documentación hasta 1GB.
2- Buzón METABOX:
2.a- Lo genera la empresa/organización con la que tengas una relación contractual (empleado, asociado...)
2.b- Permite que esa empresa/organización pueda entregarte documentación digital en tu nuevo buzón o recoger tu firma digital, desde un dispositivo móvil, en alguno de esos documentos.
2.c- Sólo puedes recibir documentación, inicialmente del Emisor que ha creado tu buzón Metabox, posteriormente de otros Emisores con los que puedas tener alguna relación contractual y te suscriban.
2.d- No te permite subir tu propia documentación.
2.e- Puedes convertir tu Buzón METABOX en METAPOSTA desde el propio buzón.
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¿Puede METAPOSTA ser contratado por menores de edad?
Sí, siempre y cuando estén en posesión de un documento de identificación válido (por ejemplo, DNI).
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¿Puede METAPOSTA ser contratado por personas extranjeras?
Sí, siempre y cuando estén en posesión de una identificación válida en regla con la que demostrar su identidad (por ejemplo, NIE).
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NIE-DNI: cambiar mi buzón NIE a buzón DNI
Si ya tienes un buzón de METAPOSTA asociado a un NIE y has obtenido el DNI y quieres asociar tu buzón al nuevo DNI, ten en cuenta estos pasos:
1- Debes ponerte en contacto con el CAU para realizar este trámite pues sólo a través suyo podrás realizarlo:
https://www.metaposta.com/es/contacto
2- El objetivo es que cada usuario tenga un solo buzón de METAPOSTA donde almacene toda su documentación importante.
3- Primero descarga toda la documentación que tengas en tu buzón asociado al NIE para que luego puedas subirla al buzón asociado al DNI.
4- Emisores: será necesario volver a suscribir el buzón asociado al DNI a los Emisores que ya estaba suscrito el buzón asociado al NIE.
5- Buzón METAPOSTA vs Buzón METABOX: en ambos casos, el proceso es distinto (ver la FAQ's Buzón METAPOSTA vs Buzón METABOX).
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¿Puedo modificar la configuración inicial de mi buzón digital?
Sí, desde “Configurar mi cuenta” puedo añadir, borrar, modificar mis datos personales e incluso cambiar la contraseña.
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¿Cuál es el límite de capacidad de almacenamiento de METAPOSTA?
METAPOSTA dispondrá de almacenamiento gratuito ilimitado para los documentos enviados por emisores de METAPOSTA. Para los documentos subidos por el usuario, existe un límite de 1GB totalmente gratuito.
Es posible ampliar esta capacidad de almacenamiento contactando con metaposta@metaposta.com o llamando al 943 000 833.
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¿Tienen validez legal los documentos almacenados en METAPOSTA?
Si, METAPOSTA cuenta con valor probatorio legal, para todas las entidades a las que aplique la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de la ciudadanía a los Servicios Públicos, la cual es de obligatorio cumplimiento para las administraciones públicas y para todas empresas privadas que tengan dicha ley aceptada. A efectos de los usuarios y entidades a las que aplique la Ley 11/2007, todo aquello que acontece en METAPOSTA es legalmente válido y puede ser utilizado como referencia o prueba legal.
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¿Puedo compartir mi buzón de METAPOSTA con otras personas?
Sí se puede siempre y cuando sea compartición de documentación entre buzones de METAPOSTA.
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App: ¿cuál es la funcionalidad del botón "validar" de la App al acceder al documento?
El botón "Validar" verifica la validez de las firmas que se han utilizado en el documento, a través de Izenpe.
Es como cuando en el buzón web, accedes a la pestaña "Lista de Firmas".
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¿Cuánto me costará este servicio?
El alta y mantenimiento de un buzón digital es gratuito. El almacenaje de documentos subidos al buzón por el usuario también es gratuito hasta 1GB.
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CONTRASEÑA: ¿qué debo hacer para regenerar mis claves de acceso a Metaposta?
Para acceder a regenerar tu contraseña, clica este enlace
https://www.metaposta.com/mp10mWar/mp10mRegeneracionClave.jsp?lang=es&appO=M
Te llevará a una pantalla donde te solicita tu número de DNI (o NIE) y clicando en la casilla “NO SOY UN ROBOT”, se te enviará un correo electrónico de recuperación de clave mediante el cual podrás incluir la contraseña que consideres.
Existe un paso intermedio, en el cual se te pedirá que verifiques, que la dirección de email a la cual llegará ese correo es correcta y tienes acceso a la misma.
Desde la APP de METAPOSTA también se puede realizar este procedimiento.
Recuerda que la nueva contraseña deberá ser de mínimo 8 dígitos y estar compuesta de letras y números.
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CONTRASEÑA: quiero recuperar la contraseña y me dice que no tengo e_Mail asociado
Por favor, ponte en contacto con el CAU:
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CONTRASEÑA: he solicitado el e_Mail para regenerar mi contraseña y no me llega
Comprueba que no te ha llegado a tu carpeta de SPAM o correo no deseado.
Comprueba que la dirección de correo asociada a tu buzón es correcta.
Y si no está en SPAM y/o es correcta la dirección de e_Mail, contacta con el CAU:
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¿Durante cuánto tiempo permanecerán mis documentos almacenados en METAPOSTA?
Sus documentos en METAPOSTA no se eliminarán nunca. Permanecerán almacenados a perpetuidad para su consulta y gestión.
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EMISORES: ¿cómo me suscribo a nuevos Emisores?
Desde la opción “Emisores” de mi buzón puedo conocer los emisores a los que ya estoy suscrito, buscar emisores y suscribirme a ellos para poder recibir sus documentos.
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EMISORES: ¿qué Emisores están activos?
Estas son las entidades de las que podrás recibir de forma fácil y segura las facturas y comunicaciones.
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EMISORES: ¿qué ocurrirá con mis documentos si dejo de ser cliente de un Emisor?
Los documentos que ya han sido entregados en su buzón permanecerán en el mismo a perpetuidad, o hasta que usted los elimine. Lógicamente, y debido a que usted deja de ser cliente de la entidad, no se entregarán nuevos documentos en su buzón.
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Soy una empresa y deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Si deseas darte de alta como emisor de METAPOSTA, clica en este enlace
https://empresa.metaposta.com/contacto-2/
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FIRMA: he recibido un mensaje que me dice que tengo un documento para firmar y no sé cómo hacerlo
Deberás clicar en el enlace que viene en el SMS/e_Mail que hayas recibido e identificarte con el mismo usuario y contraseña que utilizas para acceder a tu buzón de METAPOSTA. Si no recuerdas alguno de estos datos, ponte en contacto con el CAU:
https://www.metaposta.com/es/contacto
Accederás a un espacio de "portafirmas" llamado METAFIRMA. Una vez dentro, el procedimiento de firma varía, según se vaya a recoger una firma avanzada o una básica.
Para conocer cómo proceder en ambos casos, pincha en los vídeo-tutoriales de firma básica y avanzada que te ofrecemos en esta página de nuestra web:
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¿Podré darme de baja en METAPOSTA cuando lo desee, o hay algún periodo de permanencia?
Sí, usted podrá darse de baja cuando lo desee, ya que no existe periodo de permanencia en METAPOSTA.
Al darse de baja en METAPOSTA, todos los documentos que estén en su buzón serán borrados. Si desea mantenerlos deberá realizar una copia antes de eliminar la cuenta.
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Deseo darme de baja en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Para darse de baja en METAPOSTA, debe presentar en la sede de METAPOSTA, S. A., la solicitud de revocación en la que se recoge la siguiente información:
- Identidad del Titular/poseedor de claves de la Cuenta.
- Nombre del solicitante de la baja (información de contacto del solicitante de la baja).
La solicitud se autenticará de acuerdo con los requisitos establecidos en la Declaración de Prácticas de Cuentas y Servicios, y METAPOSTA, S.A., que procederá a su baja efectiva.
La solicitud de baja autenticada, así como la información que justifica la revocación, es registrada y archivada.
En el caso de que la revocación fuera solicitada por persona distinta del Titular, METAPOSTA, S.A. comunicará al Titular de la Cuenta esa solicitud de baja y la causa por la que se lleva a cabo.
La solicitud debe enviarse a través de cualquiera de estos dos canales:
Dirección postal:
METAPOSTA, S.A.
Parque Tecnológico de Álava
Avda. Albert Einstein, 44 - Edif. E6 - Bajo
Miñano Mayor - 01510 Vitoria-GasteizEmail: lopd@metaposta.com
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Y si no he resuelto mi duda en este apartado de FAQ, ¿cómo puedo resolverla?
Llamando o escribiendo al Centro de Atención al Usuario (CAU) de METAPOSTA. Días laborables de 9 a 19h. Más información sobre el CAU.
