FAQ - Foire aux questions

FAQ - Foire aux questions

 

Généralités

  • METAPOSTA, qu’est-ce que c’est?

    METAPOSTA est un projet s’inscrivant dans le « Plan Euskadi pour la Société de l’Information ». METAPOSTA vise à développer un « coffre-fort électronique postal sur Internet » où garder des documents personnels.

    Il s’agit d’un lieu de conservation sûr et pérenne des documents auxquels les citoyens et entreprises accordent une grande valeur et qu’ils souhaitent pouvoir archiver sur un espace électronique personnel.

    METAPOSTA viendra donc étayer le courrier postal ordinaire et joue le rôle d’une boîte à lettres électronique dans le monde électronique. Les documents reçus par le biais de ce nouveau système sont en majeure partie ceux que l'on recevait auparavant dans une boîte à lettres physique : factures, relevés bancaires, justificatifs, polices d’assurances, contrats, convocations, notifications, fiches de paie... Comme dans le cas du courrier traditionnel, la réception est gratuite.

    En complément, METAPOSTA proposera des prestations de téléchargements de documents depuis l'ordinateur de l'usager pour un stockage numérique en toute sûreté.

    METAPOSTA est un projet inspiré de nombreux projets similaires mis au point dans d’autres pays.

  • Quels sont les avantages de METAPOSTA par rapport aux autres services de courrier électronique?

    Vis-à-vis du courrier traditionnel, METAPOSTA offre de multiples avantages, parmi lesquels:

    • Gratuité du service pour les usagers.
    • Valeur légale probatoire.
    • Fonctionnement garanti par des systèmes informatiques publics.
    • Aucune exploitation commerciale.
    • Accès 24h/24, 7j/7, depuis tout dispositif connecté à Internet.
    • Stockage sûr et permanent de documents importants téléchargés par l'usager.
  • Le service METAPOSTA est-il une messagerie électronique?

    Non. À la différence d’une messagerie électronique, METAPOSTA a pour objectif de constituer un coffre-fort électronique et une boîte à lettres électronique.

    Grâce à METAPOSTA, le titulaire reçoit uniquement les messages et documents des entités qu’il a sélectionnées. METAPOSTA ne permet pas d’envoyer des messages à des tiers. METAPOSTA offre seulement un accès aux documents ayant fait l'objet d'un accord avec les organismes collaborateurs de METAPOSTA acceptés par le titulaire.

    Comme pour le courrier postal traditionnel, vous pourrez partager les documents reçus ou téléchargés par vos soins avec d’autres usagers de METAPOSTA, mais vous ne pourrez effectuer aucun envoi.

    Par ailleurs, le titulaire reçoit un code d'accès à une application d'Internet accessible par le site www.METAPOSTA.com et non par adresse électronique

  • Y a-t-il de la pub ou du spam sur METAPOSTA?

    Non, la seule publicité que vous recevrez dans votre boîte aux lettres METAPOSTA est celle que les entreprises auxquelles vous avez donné votre autorisation vous envoient toujours jointe à un document administratif ou commercial mais jamais de publicité seule.

    Puisque METAPOSTA n’est pas une messagerie électronique (e-mail), le spam n’existe pas.

  • Mes coordonnées sur METAPOSTA feront-elles l’objet d’une étude?

    Non. METAPOSTA s’engage à ne pas utiliser les données afin de déterminer des indices de comportement et à ne pas divulguer d’informations à des tiers.

  • Je souhaite m’inscrire sur METAPOSTA. Que dois-je faire?

    Pour s’inscrire sur METAPOSTA, plusieurs possibilités s’offrent à vous:

    • Inscription avec un certificat de signature électronique sûr, directement sur le site de METAPOSTA. Si vous disposez d’un certificat de signature électronique reconnue (cartes Izenpe, carte d’identité électronique, Camerfirma, ensemble des certificats homologués par le Ministère de la Présidence), vous pouvez vous inscrire directement sur le site Web de METAPOSTA (www.metaposte.com).
    • Inscription dans les bureaux de KZgunea. Les personnes physiques peuvent se rendre dans un centre KZgunea et justifier de leur identité auprès d’un employé. Après la saisie des données sur le site Web de METAPOSTA et la signature manuelle du contrat, on pourra obtenir 2 mots de passe (l’un envoyé sur papier par la poste et l’autre par message SMS), lesquels sont nécessaires pour créer la fiche du nouvel usager.
    • Inscription en ligne sur le Banca Online de Bankoa, BBK, Caja Laboral, Caja Vital, IparKutxa et Kutxa.
  • Je représente une entreprise et je veux m’inscrire sur METAPOSTA. Que dois-je faire?

    Si une personne juridique dispose d’un certificat de signature électronique reconnue (cartes Izenpe, carte d’identité électronique, Camerfirma, ensemble des certificats homologués par le Ministère de la Présidence), cette entité peut s’inscrire directement sur le site Web de METAPOSTA (www.metaposte.com). Cela active l'ensemble des services du système.

    Une entreprise peut également s'inscrire sur les sites banque en ligne des organismes adhérents.

  • Je veux me désinscrire de METAPOSTA. Que dois-je faire?

    Pour se désinscrire de METAPOSTA, il faut envoyer au siège de METAPOSTA S.A. une demande écrite d'annulation avec les renseignements suivants:

    • Identité du titulaire.
    • Raison de la demande de désinscription
    • Nom du sollicitant de la désinscription. Information de contact du sollicitant.

    La demande sera authentifiée conformément aux conditions requises par la Déclaration de Pratiques des Comptes et Services, et METAPOSTA S.A. procèdera à la désinscription.

    La demande de désinscription authentifiée, jointe à l'information la justifiant, est enregistrée et archivée.

    Au cas où la demande de désinscription est demandée par une personne n'étant pas le titulaire, METAPOSTA S.A. communique au titulaire du compte qu’une demande a été déposée et la cause de celle-ci. METAPOSTA S.A. ne peut pas réactiver un compte annulé.

    Adresse postale: METAPOSTA, S.A.
    Parque Tecnológico de Álava
    Avda. Albert Einstein, 44 - Edif. E6 - Bajo
    Miñano Mayor - 01510 Vitoria-Gasteiz (ESPAGNE)
    Fax: 945 00 84 36

  • À quel public METAPOSTA s'adresse-t-il?

    Le service de METAPOSTA s'adresse à toute personne physique ou juridique résidant sur le territoire espagnol.

  • Je ne réside pas en Euskadi. Est-ce que je peux quand même m'inscrire sur METAPOSTA?

    Oui. Toute personne physique ou juridique résidant sur le territoire espagnol peut s’inscrire sur METAPOSTA, par le biais de la banque en ligne des entités collaboratrices, directement sur le site Web de METAPOSTA avec un certificat de signature électronique reconnue ou dans les locaux de KZgunea collaborant avec METAPOSTA.

  • Est-ce que METAPOSTA accepte les inscriptions des moins de 18 ans?

    Oui, à condition de présenter une pièce d’identité valide et d’être âgé de plus de 16 ans.

  • Les personnes de nationalité étrangère peuvent-elles s’inscrire sur METAPOSTA?

    Oui, à condition de présenter une pièce d’identité en règle et en cours de validité.

  • Puis-je me désinscrire de METAPOSTA lorsque je le souhaite ou y a-t-il une durée minimale obligatoire?

    Oui, vous pouvez demander votre désinscription lorsque vous le souhaitez car METAPOSTA n’impose aucune durée minimale d’inscription. Au cas où vous auriez souscrit un accord abordant ce point avec l'une des entreprises adhérentes de METAPOSTA (envoi de documentation), il faudrait traiter ce point avec elle.

    Lors de la désinscription de METAPOSTA, tous les documents gardés dans votre boîte à lettres sont effacés. Si vous désirez les garder, vous devez accéder à votre compte METAPOSTA et les copier sur le disque dur de votre ordinateur personnel.

  • Quels sont les horaires de METAPOSTA?

    Service en ligne sur Internet, METAPOSTA est disponible 24h/24 et 7j/7. Si vous souhaitez rencontrer quelqu'un ou téléphoner, les horaires sont les suivants:

    • De lundi à vendredi, de 9h à 19h.
  • Puis-je envoyer des informations légales à des administrations publiques par METAPOSTA?

    Oui, à condition que l’administration destinataire de la documentation (mairie...) accepte la validité de ce canal pour la recevoir.

  • Puis-je disposer de plusieurs comptes sur METAPOSTA?

    Non. Chaque personne physique ou juridique ne peut disposer que d'un seul compte METAPOSTA.

  • Puis-je imprimer les documents gardés sur METAPOSTA?

    Tous les messages et documents de METAPOSTA peuvent être imprimés sur une imprimante locale. En outre, si vous nécessitez d'autres copies, prenez contact avec l'expéditeur de vos documents (entreprises adhérentes de METAPOSTA) pour solliciter un duplicata.

Aspects opérationnels

  • Que deviennent les documents de METAPOSTA en cas de décès du titulaire ou de disparition de la personne juridique?

    En cas de décès du titulaire, sur présentation d’un justificatif de décès par les héritiers légaux au siège central de METAPOSTA, le protocole de transfert des documents de la boîte à lettre du disparu à ses héritiers sera appliqué.

  • Puis-je avoir un compte METAPOSTA sans être client d’une entreprise adhérente?

    METAPOSTA est à la fois une boîte à lettres et un coffre-fort électroniques où l’usager peut garder ses documents importants. Par conséquent, si vous n'êtes client d'aucune des entreprises adhérentes, vous pouvez vous inscrire sur METAPOSTA dans l’un des centres KZgunea mis à la disposition des citoyens par le Gouvernement basque.

    Ensuite, vous pourrez garder dans votre boîte à lettres METAPOSTA les documents importants, au format numérique, comme vous le jugerez utile. À mesure que les entités dont vous êtes client adhérent à METAPOSTA, vous pouvez souscrire le service de réception sur METAPOSTA.

  • Puis-je me connecter sur METAPOSTA même si je n’ai ni carte d’identité électronique ni carte IZENPE, ONA et CAMERFIRMA?

    Oui. Outre les documents d’identification tels que la carte d’identité électronique ou certificat émis par Izenpe ou Camerfirma, les données de connexion (identifiant et mot de passe) qui vous sont fournies après votre inscription dans les locaux de KZgunea suffisent pour entrer sur METAPOSTA.

  • Puis-je me connecter sur METAPOSTA de l’étranger?

    Oui. METAPOSTA est un service Web disponible depuis tout lieu disposant d'une connexion Internet.

  • Quel type de documents personnels puis-je stocker sur METAPOSTA?

    Aucune limitation en matière de typologie des fichiers n’est imposée sur METAPOSTA. Vous pouvez garder tout document personnel important à vos yeux.

  • Quelle est la capacité de stockage de METAPOSTA?

    METAPOSTA dispose d’une capacité de stockage illimitée pour les documents envoyés par les entreprises adhérentes. Pour les documents téléchargés par vos soins, la limite est fixée à 700 mégabytes.

  • Pendant combien de temps les documents stockés sur METAPOSTA seront-ils conservés?

    Vos documents ne sont JAMAIS effacés de METAPOSTA. Ils sont donc conservés à perpétuité pour que vous puissiez les consulter et les gérer.

  • ¿Puedo compartir mi buzón de METAPOSTA con otras personas?

    Dado el alto grado de confidencialidad que tiene la documentación de su buzón de METAPOSTA, se recomienda que el buzón sea de uso personal e intransferible. Sin embargo, y si tiene documentación que desea compartir con otros usuarios de METAPOSTA, cabe la posibilidad de compartir documentos con los usuarios que usted designe.

  • ¿Qué debo hacer si mis claves de acceso a METAPOSTA se pierden o caen en manos de otra persona?

    Dado el alto grado de confidencialidad que tiene la documentación de su buzón de METAPOSTA, si no dispone de sus claves o cree que están en posesión de otra persona, usted debe llamar al servicio de atención telefónica de METAPOSTA y solicitar la reactivación de su cuenta. METAPOSTA regenerará su PIN y sus claves y se las volverá a enviar. El PIN será entregado en su teléfono móvil a través de un SMS y las claves se le enviarán a través de correo postal / ordinario en su dirección postal.

  • ¿Me pueden enviar por correo postal/ordinario algún duplicado de documentos de METAPOSTA?

    METAPOSTA ofrece acceso a los documentos vía Internet 24x7. Si necesita alguna copia impresa, usted tiene dos posibilidades:

    • Desde la Web de METAPOSTA, puede acceder al documento en su buzón e imprimirlo en su impresora local.
    • Puede ponerse en contacto con la empresa adherida que le envió el documento para solicitar un duplicado por los canales habituales que mantenga con la misma.
  • ¿Tienen validez legal los documentos almacenados en METAPOSTA?

    Si, METAPOSTA cuenta con valor probatorio legal, para todas las entidades a las que aplique la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de la ciudadanía a los Servicios Públicos, la cual es de obligatorio cumplimiento para las administraciones públicas y para todas empresas privadas que tengan dicha ley aceptada. A efectos de los usuarios y entidades a las que aplique la Ley 11/2007, todo aquello que acontece en METAPOSTA es legalmente válido y puede ser utilizado como referencia o prueba legal.

  • ¿Pueden perderse los documentos almacenados en METAPOSTA??

    METAPOSTA cuenta con una fuerte política de seguridad y realiza copias de seguridad diarias de los documentos depositados. Toda esta infraestructura tecnológica garantiza la custodia y accesibilidad de los documentos.

  • ¿Qué ocurrirá con mis documentos si dejo de ser cliente de la entidad adherida que los ha enviado?

    Los documentos que ya han sido entregados en su buzón permanecerán en el mismo a perpetuidad, o hasta que usted los elimine. Lógicamente, y debido a que usted deja de ser cliente de la entidad, no se entregarán nuevos documentos en su buzón.

  • ¿Necesito algún requerimiento de Hardware / Software / Infraestructura para acceder a METAPOSTA?

    METAPOSTA no tiene ningún requerimiento específico diferente al necesario para una navegación por internet normal. Lógicamente usted debe contar con algún dispositivo para consultar Internet (Ordenador Personal, PDA, Smartphone...) y conexión a Internet disponible. Además, en el caso de que desee utilizar certificados de firma electrónica para iniciar la sesión en METAPOSTA, o firmar digitalmente documentos, deberá estar en posesión de los Certificados de Firma Electrónica necesaria y de un Lector de Tarjetas operativo.

  • ¿Con que Navegadores y/o Sistemas Operativos se puede operar METAPOSTA??

    METAPOSTA esté construida con un software libre, con lo cual, en principio, cualquier navegador y/o sistema operativo es válido para el uso de METAPOSTA.

    METAPOSTA, garantiza el uso con los navegadores y sistemas operativos de más amplio uso entre la ciudadanía, destacando:

    • Para el acceso y utilización, los siguientes navegadores web:
      • Internet Explorer.
      • Mozilla y Mozilla Firefox.
      • Opera.
      • Safari.
    • En cuanto a los sistema operativos:
      • Entorno Microsoft Windows.
      • Entorno GNU/Linux.
      • Entorno Mac OS X.
      • Entornos móviles (Symbian, Blackberry, Windows Mobile).
  • ¿Intento suscribirme a una entidad que no aparece entre las entidades adheridas. ¿Qué debo hacer?

    La acción que usted solicita no es posible por el momento. METAPOSTA sólo permite suscripciones a entidades adheridas. Sin embargo, METAPOSTA está en conversaciones con las más importantes entidades del mercado para ir incorporándolas de forma paulatina. Usted debe esperar a que se cierre el acuerdo con la entidad a la que pretende suscribirse y entonces podrá realizar la suscripción.

  • Deseo dar de baja mis suscripciones a empresas adheridas. ¿Qué debo hacer?

    Usted puede acceder a la Web de METAPOSTA, con sus claves ó Certificado Digital válido y eliminar las suscripciones que tenga activas.

Preguntas de Empresas Adheridas

Preguntas de Coste y Prestaciones del Servicio

Preguntas de ámbito Técnico