FAQ

Preguntas de ámbito general

01. ¿Qué es METAPOSTA?

¿Qué es METAPOSTA?

METAPOSTA te ayudará a mantener de forma gratuita la documentación siempre al día y ordenada. Recibe en tu móvil facturas, extractos bancarios, certificados… de forma segura y confidencial. Además, con el app de METAPOSTA es muy fácil digitalizar y subir lo que desees. Podrás consultar tus documentos en cualquier momento y lugar con esta sencilla aplicación.

Para empezar a usar METAPOSTA crea una cuenta gratuita en www.metaposta.com.

02. ¿Cómo me doy de alta?

¿Cómo me doy de alta?

METAPOSTA está creado para guardar todos esos documentos que tienen valor para el usuario. Para garantizar la seguridad de esos documentos, es fundamental hacer una identificación inequívoca de cada persona que se da de alta.

Puedes darte de alta en METAPOSTA de forma totalmente gratuita de forma presencial en cualquier telecentro KZgunea, desde la banca online (Kutxabank, Laboral Kutxa y Bankoa) y con certificado digital desde la web www.metaposta.com.

03. ¿Cómo recupero mi contraseña?

¿Cómo recupero mi contraseña?

Puedes cambiar la contraseña entrando a METAPOSTA con certificado digital (no disponible en el app).

Si no tienes certificado digital, puedes recuperar la contraseña llamando al teléfono de atención al usuario 943 000 833 o escribiendo a metaposta@metaposta.com.

04. ¿Están mis documentos a salvo?

¿Están mis documentos a salvo?

La caja fuerte es propiedad del usuario y todas las comunicaciones de Metaposta se realizan de manera cifrada. Todos los tratamientos se realizan conforme a las medidas que la Ley Orgánica de Tratamiento de Datos de Carácter Personal establece para los datos de nivel alto.

Los documentos se custodian en dos sistemas informáticos ubicados en el Centro de Proceso de Datos (CPD) de EJIE (empresa de Servicios Informáticos del Gobierno Vasco) y en el del Gobierno Vasco en su sede en Lakua (Vitoria-Gasteiz).

05. ¿Dónde puedo obtener más ayuda o información?

¿Dónde puedo obtener más ayuda o información?

Te ayudaremos a resolver dudas llamando al 943 000 833 o escribiendo a metaposta@metaposta.com, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.

06. ¿Qué documentos puedo guardar en METAPOSTA?

¿Qué documentos puedo guardar en METAPOSTA?

Garantías/tickets de compra, reservas de viajes, títulos, informes... Todos esos documentos importantes que quieras tener siempre bien guardados para no perderlos nunca. Además, desde la misma aplicación puedes sacar una foto y subir directamente a METAPOSTA lo que desees.

07. ¿Es necesario tener conexión Internet?

¿Es necesario tener conexión Internet?

Sí, METAPOSTA es un servicio online, por lo tanto, es necesario disponer de conexión a Internet para poder utilizarlo.

08. ¿Puedo crear alertas que me avisen al recibir nuevos documentos?

¿Puedo crear alertas que me avisen al recibir nuevos documentos?

Si configuras los avisos de tu cuenta, te llegará un email cada vez que recibas documentos en tu buzón. Además, podrás concretarlo por tipo de documento (facturas, extractos...) o emisor (Iberdrola, Euskaltel...).

Esta configuración no es posible realizarla desde la aplicación para móviles, solamente se puede hacer desde la versión de METAPOSTA para navegadores.

10. ¿Qué formatos admite METAPOSTA?

¿Qué formatos admite METAPOSTA?

En METAPOSTA puedes guardar archivos en cualquier formato, pero desde el app solamente podrás visualizar aquellos que permita tu dispositivo móvil.

Operaciones con documentos

01. ¿Cómo puedo visualizar un documento?

¿Cómo puedo visualizar un documento?

En primer lugar pulsa sobre el documento que deseas visualizar y, una vez dentro del detalle, pulsa el botón de abajo “Ver”. Tras la descarga se abrirá el documento.

 

02. ¿Cómo puedo subir un documento?

¿Cómo puedo subir un documento?

Dentro de la “Bandeja de entrada” o desde cualquier otra carpeta, aparece un en el extremo superior derecho de la pantalla el icono "+". Desde esa opción podemos hacer una foto en ese instante para subirla, o subir fotos de la galería y otros documentos guardados en el dispositivo.

 

03. ¿Cómo puedo mover documentos?

¿Cómo puedo mover documentos?

Al pulsar durante varios segundos el nombre del documento que deseas mover, se activa a la derecha un icono con varias opciones, entre ellas la de “Mover un documento”.

04. ¿Cómo puedo renombrar un documento?

¿Cómo puedo renombrar un documento?

Existen dos formas de renombrar un documento o archivo:

  1. SIN ENTRAR AL DOCUMENTO: Pulsando durante varios segundos sobre el archivo (sin entrar en él), aparecerá un icono con forma de lapicero a través del cual podrás renombrar.
  2. DENTRO DEL DETALLE DEL DOCUMENTO: Al pulsar sobre un documento, una vez dentro del detalle, la opción renombrar se encuentra dentro del menú (en la mayoría de los dispositivos el botón de menú es un botón físico de la parte inferior del dispositivo, no es parte de la pantalla, y puede variar dependiendo del dispositivo).

 

05. ¿Cómo puedo compartir un documento?

¿Cómo puedo compartir un documento?

Existen dos formas de compartir un documento o archivo con otros usuarios de METAPOSTA:

  1. SIN ENTRAR AL DOCUMENTO: Pulsando durante varios segundos sobre el archivo (sin entrar en él), aparecerá un menú dentro del cual se encuentra la opción de compartir.
  2. DENTRO DEL DETALLE DEL DOCUMENTO: Al pulsar sobre un documento, una vez dentro del detalle, la opción de compartir está visible en la barra superior de la pantalla.

Los documentos se comparten a través del DNI del usuario. Cuando compartes un documento con un usuario, ese usuario quedará guardado como favorito.

06. ¿Cómo puedo borrar un documento?

¿Cómo puedo borrar un documento?

Existen dos formas de borrar un documento o archivo:

  1. SIN ENTRAR AL DOCUMENTO: Pulsando durante varios segundos sobre el archivo (sin entrar en él), aparecerá un menú dentro del cual se encuentra la opción de borrar.
  2. DENTRO DEL DETALLE DEL DOCUMENTO: Al pulsar sobre un documento, una vez dentro del detalle, la opción borrar se encuentra dentro del menú (en la mayoría de los dispositivos el botón de menú es un botón físico de la parte inferior del dispositivo, no es parte de la pantalla, y puede variar dependiendo del dispositivo).

Los documentos se quedan dentro de la carpeta de borrados desde donde es posible recuperarlos.

 

07. ¿Cómo puedo recuperar un documento borrado?

¿Cómo puedo recuperar un documento borrado?

Los documentos borrados se quedan en la carpeta Borrados, de la cual se pueden recuperar simplemente accediendo al documento y pulsando en la opción Mover que se encuentra dentro del menú (en la mayoría de los dispositivos el botón de menú es un botón físico de la parte inferior del dispositivo, no es parte de la pantalla, y puede variar dependiendo del dispositivo).

 

08. ¿Cómo puedo etiquetar un documento?

¿Cómo puedo etiquetar un documento?

Existen dos formas de etiquetar un documento o archivo con otros usuarios de METAPOSTA:

  1. SIN ENTRAR AL DOCUMENTO: Pulsando durante varios segundos sobre el archivo (sin entrar en él), aparecerá un menú dentro del cual se encuentra la opción de etiquetar.
  2. DENTRO DEL DETALLE DEL DOCUMENTO: Al pulsar sobre un documento, una vez dentro del detalle, la opción de etiquetar está visible en la barra superior de la pantalla.

 

09. ¿Qué tipo de documentos puedo subir?

¿Qué tipo de documentos puedo subir?

Garantías/tickets de compra, reservas de viajes, títulos, informes... Todos esos documentos importantes que quieras tener siempre bien guardados para no perderlos nunca. Además, desde la misma aplicación puedes sacar una foto y subir directamente a METAPOSTA lo que desees.

10. ¿Qué formatos admite METAPOSTA?

¿Qué formatos admite METAPOSTA?

En METAPOSTA puedes guardar archivos en cualquier formato, pero desde el app solamente podrás visualizar aquellos que permita tu dispositivo móvil.

Carpetas y etiquetas

01. ¿Cómo se crea una carpeta nueva?

¿Cómo se crea una carpeta nueva?

Las carpetas se crean dentro de la categoría "Archivo". Para crear una carpeta nueva, dentro de Archivo, o una subcarpeta, dentro de cualquier otra carpeta, se debe pulsar el botón "+".

02. ¿Cómo se renombran o eliminan las carpetas?

¿Cómo se renombran o eliminan las carpetas?

Pulsando sobre una carpeta varios segundos, se muestra un botón con forma de lapicero para renombrarla y otro con forma de papelera para eliminar la carpeta.

03. ¿Cómo se crea una etiqueta?

¿Cómo se crea una etiqueta?

Desde la opción "Etiquetas" pulsando el botón "+". 

04. ¿Cómo se etiqueta un documento?

¿Cómo se etiqueta un documento?

Hay dos maneras de etiquetar un documento:

  1. SIN ENTRAR AL DOCUMENTO: Pulsando durante varios segundos sobre el archivo (sin entrar en él), aparecerá un icono con varias opciones, entre ellas la de "Etiquetar".
  2. DENTRO DEL DETALLE DEL DOCUMENTO: Al pulsar sobre un documento, una vez dentro del detalle, la opción etiquetar se encuentra visible en la parte superior de la pantalla.

Suscripciones

01. ¿Qué son las suscripciones?

¿Qué son las suscripciones?

En METAPOSTA los usuarios eligen los emisores de los que desean recibir sus documentos a través de este canal online. Dentro de la aplicación, el usuario encontrará el listado de emisores disponibles y deberá seleccionar (suscribirse) aquellos de los que le interese recibir (debe ser cliente).

Por ejemplo, los usuarios que deseen recibir sus facturas de Iberdrola en METAPOSTA, deberán suscribirse a esa entidad desde su buzón.

02. ¿Qué emisores hay en METAPOSTA?

¿Qué emisores hay en METAPOSTA?

Consulta los emisores de METAPOSTA aquí: https://www.metaposta.com/es/listado-emisores.html

03. ¿Cómo me puedo suscribir a un emisor?

¿Cómo me puedo suscribir a un emisor?

En el menú lateral haz click en "Suscripciones". Puedes añadir uno nuevo pulsando sobre el botón "+".