FAQ - Preguntas frecuentes

FAQ - Preguntas frecuentes

 

Preguntas de ámbito General

  • ¿Qué es METAPOSTA?

    METAPOSTA es un servicio de caja fuerte en Internet donde se puede recibir y custodiar documentos de interés.

    METAPOSTA está pensado tanto para ciudadanos como para organizaciones; estas últimas pueden, además de recibir y custodiar sus documentos, realizar envíos seguros de documentos como contratos, diplomas, facturas, nóminas...

    El fundamento principal del sistema es el almacenamiento seguro y perenne de aquellos documentos a los que la ciudadanía y las empresas otorgan un alto valor y que, en consecuencia, desean almacenar en un espacio personal electrónico. Cuando esos documentos están, además, firmados electrónicamente, METAPOSTA se encarga de custodiarlos para que no pierdan su valor legal.

    Además de recibir, esta caja fuerte permite cargar documentos desde el ordenador o desde el móvil a través del APP.

  • ¿Es METAPOSTA un correo electrónico?

    No lo es. Al darse de alta en METAPOSTA, al titular no se le facilita una dirección de correo electrónico para intercambiar mensajes, sino que recibe el acceso a un buzón personal y único en Internet, accesible desde www.metaposta.com o desde el APP, donde recibirá, unicamente, documentos de entidades que haya seleccionado.

    METAPOSTA no ofrece al titular la posibilidad de remitir mensajes a terceros, sólo permite el acceso a documentos previamente acordados con las entidades colaboradoras de METAPOSTA aceptadas por el titular.

    • Cuenta con valor probatorio legal.
    • Su funcionamiento está garantizado por sistemas informáticos públicos.
    • No se acepta ninguna explotación comercial.
    • Permite acceso 24 horas al día y 7 días a la semana desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
    • Posibilita el almacenamiento seguro sin interrupción de documentos importante subidos por el usuario.
  • ¿Existe publicidad o spam en METAPOSTA?

    No, la única publicidad que recibirá en su buzón de METAPOSTA, será la que puedan enviarle las empresas a las que usted esté adherido, y siempre asociada a algún documento administrativo ó comercial, nunca de forma independiente.

    Al no tratarse METAPOSTA de un correo electrónico tradicional (e-mail), el spam no es posible.

  • ¿Serán mis datos de METAPOSTA objeto de estudio?

    No, METAPOSTA se compromete a no realizar ningún tratamiento de datos con el propósito de determinar indicios de comportamiento, así como a no divulgar cualquier información a terceros.

  • ¿Deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?

    Hay tres formas para darse de alta en METAPOSTA:

    • Altas con certificado de firma electrónica segura, directamente en la web de METAPOSTA. Los certificados de firma electrónica reconocidos por METAPOSTA son las tarjetas de Izenpe, DNIe y Camerfirma.
    • Altas presenciales en oficinas KZgunea. Las personas físicas pueden ir a cualquier centro KZgunea con su DNI para darse de alta. Tras firmar el contrato de usuario se le facilitarán dos claves necesarias para generar la nueva alta, una remitida por correo postal y otra mediante un mensaje al móvil.
    • Altas mediante la banca online. Las entidades que colaboran en este modo de alta son Bankoa, BBK, Caja Laboral, Caja Vital, Ipar Kutxa y Kutxa. Para realizar el alta de esta forma, hay que acceder a la web de cualquiera de estas seis entidades financieras, acceder a su banca online y seguir las instrucciones que requiera la entidad.
  • Soy una empresa y deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?

    Si una persona jurídica dispone de certificado de firma electrónica reconocida (tarjeta azul de Izenpe o tarjeta Camerfirma) puede darse de alta directamente en la web de METAPOSTA.

    También tiene la posibilidad de darse de alta a través de la banca online de Bankoa y Laboral Kutxa.

    Para poder realizar envíos a través de METAPOSTA, es necesario contactar con el 943 000 833 o metaposta@metaposta.com.

  • Deseo darme de baja en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?

    Para darse de baja en METAPOSTA, debe presentar en la sede de METAPOSTA, S. A., la solicitud de revocación en la que se recoge la siguiente información:

    • Identidad del Titular/poseedor de claves de la Cuenta.
    • Nombre del solicitante de la baja (iformación de contacto del solicitante de la baja).

    La solicitud se autenticará de acuerdo con los requisitos establecidos en la Declaración de Prácticas de Cuentas y Servicios, y METAPOSTA, S.A., que procederá a su baja efectiva.

    La solicitud de baja autenticada, así como la información que justifica la revocación, es registrada y archivada.

    En el caso de que la revocación fuera solicitada por persona distinta del Titular, METAPOSTA, S.A. comunicará al Titular de la Cuenta esa solicitud de baja y la causa por la que se lleva a cabo.

    La solicitud debe enviarse a través de cualquiera de estos dos canales:

    Dirección postal: METAPOSTA, S.A.
    Parque Tecnológico de Álava
    Avda. Albert Einstein, 44 - Edif. E6 - Bajo
    Miñano Mayor - 01510 Vitoria-Gasteiz

    Email: lopd@metaposta.com

  • ¿A quién va dirigido el Servicio de METAPOSTA?

    El servicio de METAPOSTA va dirigido a cualquier Persona Física ó Jurídica.

  • ¿Puede METAPOSTA ser contratado por menores de edad?

    Sí, siempre y cuando estén en posesión de un documento de identificación válido (por ejemplo, DNI).

  • ¿Puede METAPOSTA ser contratado por personas extranjeras?

    Sí, siempre y cuando estén en posesión de una identificación válida en regla con la que demostrar su identidad (por ejemplo, NIE).

  • ¿Podré darme de baja en METAPOSTA cuando lo desee, o hay algún periodo de permanencia?

    Sí, usted podrá darse de baja cuando lo desee, ya que no existe periodo de permanencia en METAPOSTA.

    Al darse de baja en METAPOSTA, todos los documentos que estén en su buzón serán borrados. Si desea mantenerlos deberá realizar una copia antes de eliminar la cuenta.

  • ¿Cuál es el horario de atención de METAPOSTA?

    METAPOSTA, al ser un servicio ofrecido por Internet, tiene una disponibilidad de 24 horas al día durante los 7 días de la semana. Si lo que desea es realizar una consulta telefónica, el horario es:

    • De lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 19:00.
  • ¿Podré enviar información Legal a entidades públicas con METAPOSTA?

    Sí, siempre y cuando, la entidad pública receptora de la documentación (administración pública, ayuntamientos....), admita este medio como un medio válido para la recepción de los mismos.

  • ¿Podré disponer de varias cuentas en METAPOSTA?

    No. Cada Persona Física, o Jurídica solo puede disponer de un buzón de METAPOSTA.

  • ¿Podré imprimir mis documentos de METAPOSTA?

    Todos los mensajes y documentos de METAPOSTA pueden imprimirse y descargarse.

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